案例分析范文
案例分析范文 篇1
案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的.手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
案例三：顾客为几个人一齐时：
A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例四：客人太多时：
A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、 或通知其他店员先招呼。
案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
案例六：销售时遇到客人投诉：
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：
A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
案例八：同事之间要相互密切配合。
A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。
A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意......
C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。
案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。
案例分析范文 篇2
随着社会经济的飞速发展，水利工程的施工设计与科学管理要求相应增高，只有重视基础建设质量，水利水电整体使用功能才能正常发挥。水利水电建设规模大、耗费资金数目庞大、施工有一定的困难，而且建设的制约因素层面广泛。要考虑工程的复杂性和后续联系，才能保障建设的各个环节紧密相扣，从而促使水利工程运行顺利。大坝基础处理设计关乎到整个大坝建设，只有做好处理设计工作，大坝在使用时才会发挥到最佳状态。
1 基础处理概述
水利工程基础建设是指建设项目的工作流程，要按照先后顺序有序开展，基本步骤是决策、预算、设计、施工、竣工，然后相关管理层开始验收，水利工程是国民经济发展的支柱产业，对社会稳定持续发展发挥重要的支撑作用。水利工程基础施工难度大程序繁琐，又是非常重要的项目建设。基础处理，首先是掌握施工图纸，做地质研究综合分析得出侦查报告，再次要具备与时俱进的技术文件[1].水利水电工程挖掘前，一定要注重管理和相关处理设计，要按照施工设计有规划的进行，确保工程建设严谨。同时施工区域的各类管线要与相关部门协商出合理科学的措施方案，对管线妥善安排。
1.1 技术复杂
水利水电大坝建设所处的环境比较复杂，地质结构多变。上部分受各种建筑结构制约，下部地质结构复杂。在建造时要考虑的因素较多，比如荷载数量、运行中事故解决方案。这有考虑全面，才能保证水利水电取得一定的经济效益，不会出现巨大的.安全隐患[2].同时说明了基础质量控制的重要性，也间接表明基础设计要具备严谨的科学合理性。
1.2 质量评价困难
水利水电大坝基础工程在客观角度上分析属于隐蔽工程，在工程竣工后，才对其做质量评价。因此质量评价比较困难，在大坝投入使用中发现质量问题，修复问题就能难以看展，耗费资金巨大，技术要求也比较高。所以在基础工程施工前期，要注重设计与施工质量问题，做好监督工作。
1.3 工期较短
大坝建设主要是因为开发使用水力资源，一般布置的位置是要协助和配合水利任务的。在建筑工程时，多数集中在枯水期，在水位相对较浅时选择施工，并且在集中的时间短内工作也受气候影响，因为工期时间受到限制，施工任务相对繁重，所以在建筑中不但要考虑施工设计与管理，还要考虑工程造价与工作效率的协调性。
2 水利工程基础处理设计案例分析
2.1 案例分析
某峡谷中部建拦河大坝，建筑类型是缓凝土构造重力拱坝。坝高为 80m,其坝轴线长为 335m,虽然地质条件要求不高，但是坝基处有断层，岩体渗水性比较强，软弱夹层就容易出现，该工程变形模量在0.25~0.35Gpa之间，但是抗剪强度只在0.25~0.35,较其他水利水电地质岩石相比，力学体征显得过于低，不利用大坝承载荷。
2.2 处理设计
2.2.1 处理内容大坝工程一般处理的关键点，在于拱坝平面，要将大坝所承受的重力转移或者均摊到基岩。如果受到超载荷外力，大坝肩部岩体会与基岩产生物力反力，两种力相互作用，促使大坝在运行中保持正常状态[3].大坝在建筑时一定包保障基础硬度，这样大坝在后续使用中才能优良稳定，其承载力也可以满足大坝使用需求。该工程，地质构造存在灰岩，灰岩是一种抗重能力较差的岩石，比较容易出现裂缝等问题，对大坝基础建设有一定的影响。在基础处理设计时，一定要结合实际情况。比如对灰岩进行固结灌浆工程，这种混凝土灌溉方式，促使基岩更加的牢固。如果大坝两岸的拱肩位置在投入使用中可能受到的载荷过重，对这两处位置同样采用固结灌浆的方式，加固地基的坚硬程度。
2.2.2 具体设计受地质影响，大坝基础挖掘主要是使用台阶式挖掘手段，台阶设计的高度和台面宽度受坝体抗滑影响，该工程设计的台阶高度与坝低对比是 1:1.5,设计的台阶高差为 9m, 挖掘破比值经过计算得出 1;0.35.为满足力学和水力冲击下的坝体稳定性要求，在建设时将坝面倾斜了 8 度左右，促使坝体建设更加的科学合理。
还要考虑一个重要问题，洪泄会造成雾化水的现象产生，进而侵蚀两岸。则需要碰洒混凝土制造干湿交替的效果，从而对边坡进行保护。该工程存在的软弱夹层现象，在设计处理时一定要运用科学的方法，利用掏挖等手段进行软弱夹层处理，掏挖深度控制在 5m 左右，同时用混凝土进行填塞。同时还要综合考虑对于帷幕、抗渗和大坝地基处理问题，在坝基沙粒分布不均匀地带，设置截水槽促使其稳妥可靠。一般是使用水泥灌浆的方法，增强大坝基础的防渗结构。或者采用粘性土料修筑防渗体，减少坝基渗漏损失。
2.3 设计方案
该河床多发洪泄水灾，在处理设计时要考虑到这一问题，对抗浮稳定差、水位高的河床位置进行排水。一般水力水电大坝在建设时，均采用封闭式排水手段，目前来看效果良好。大坝在建设时还会考虑基础排水问题，主要是为了减少水力对坝基的压力，所以在大坝底部设置基础排水孔。该工程软弱夹层抗压能力弱，增加基础排水孔，可以减少软弱夹层的压力。
3 结束语
希望本文对今后的大坝建设提供有效的参考意义，进而牢固水利水电事业蓬勃发展，促进实现新跨越。当前水利水电建设任务繁重，只有落实处理设计问题，才符合新时期水利建设战略思想。
案例分析范文 篇3
创业成功人士案例分析
1.杨明平
超级课堂的联合创始人杨明平是典型的大学生创业者，并且是一位连续创业者。杨明平毕业于中欧国际工商学院。20xx年，大三的他接手了学校边上的一家川菜馆，发展到拥有400多平方、一年200多万营业额规模的火锅店，大学的创业经历为他赢得第一桶金。而后杨明平决定朝着更大的方向发展，进入在线教育领域，创建超级课堂(Super Class)。
超级课堂成立于20xx年10月，由杨明平创立的超级课堂将线下教育搬到线上，为中小学学生提供好莱坞大片式的网络互动学习课程。
2.舒义
舒义19岁就开始创业，读大一时就是国内最早的web2.0创业者之一，创办过国内第一批博客网站Blogku，Bolgmedia，还创建了一个高校SNS和一家校园电子商务公司。
20xx年舒义第三次创业，创办了成都力美广告有限公司，后发展为中西部最大的专业网络广告公司之一。20xx年舒义成立北京力美广告有限公司(i-Media)，两年内发展为国内领先的移动营销解决方案公司，并于20xx年获得IDG资本投资。目前舒义开始尝试天使投资，投资创办过多家移动互联网公司。
3.王学集
王学集出生于浙江温州，毕业于浙江理工大学。大学时和2位同学一起创业，大三时正式发布phpwind论坛程序，20xx年大学毕业的王学集成立公司，公司亦命名为phpwind，中文名“杭州德天信息技术有限公司”，专门提供大型社区建站的解决方案。目前，phpwind已成为国内领先的社区软件与方案供应商，PW6.3.2版本的推出更在社区软件领域树立起一个极高的技术壁垒，phpwind8.0系列版本则推动了社区门户化。
phpwind于20xx年5月被阿里巴巴以约5000万人民币的价格收购，现在隶属于阿里云计算有限公司，为阿里云计划提供了强有力的支持。
4.黄一孟
电驴(VeryCD)之父黄一孟是一名中途离开大学的创业者。20xx年，verycd.com只是爱好计算机的大学新生黄一孟陆续注册的众多个人网站中的一个。当时，因为不满于网络上质量不高且需收费的电影资源，VeryCD很快聚集起了一批和黄一孟有着类似热情的用户，他们在下载的同时也愿意上传自己的资源。这让黄一孟意识到，这个所谓的个人网站不再只对他一个人具有价值。20xx年，VeryCD以黄一孟中途离开学校专心创业而成立了一个工作室。
黄一孟除了是VeryCD的创始人，也是心动游戏的创始人。20xx年，心动游戏的收入达到了10亿人民币，从入不敷出的VeryCD到年收入10亿的网页游戏公司。黄一孟依靠自己的感觉和摸索去创业。
5.黄恺
风靡全国，中国最成功的桌游三国杀，其创始人黄恺正是一位标准的大学生创业者。黄恺20xx年考上中国传媒大学动画学院游戏设计专业，他在大学时期就开始“不务正业”，模仿国外桌游设计出了具有中国特色，符合国人娱乐风格的桌游《三国杀》。20xx年10月，大二的黄恺开始在淘宝网上贩卖《三国杀》，没想到大受欢迎，而毕业后的黄恺并没有任何找工作的打算，而是借了5万元注册了一家公司，开始做起《三国杀》的生意，20xx年6月底《三国杀》成为中国被移植至网游平台的一款桌上游戏，20xx年《三国杀》正版桌游售出200多万套。
粗略估计，《三国杀》迄今至少给黄恺带来了几千万的收益，并且随着《三国杀》牌品的发展，收益还将会继续增加。
6.蒋磊
铁血网创始人蒋磊——典型的.大学生创业者，16岁保送清华，创办铁血军事网，20岁保送硕博连读，中途退学创业。如今，铁血网稳居中国十大独立军事类网站榜首，铁血军品行也成为中国最大的军品类电子商务网站，年营收破亿，利润破千万。
倒回20xx年，16岁的蒋磊初入清华园，电脑还没有在这个普通宿舍出现，他只能去机房捣鼓他的网页，他想把自己喜欢的军事小说整合到自己的网页上，他的“虚拟军事”的网页一经发布，就吸引了大量用户，第二天就达到了上百的浏览量。蒋磊很兴奋。他把“虚拟军事”更名为“铁血军事网”。
20xx年4月，蒋磊和另一个创始人欧阳凑了十多万元，注册了铁血科技公司。期间蒋磊还被保送清华硕博连读学习了一阵。20xx年1月1日，蒋磊最终顶住了家庭已经学校的压力毅然决定辍学创业，以CEO的身份正式出现在铁血科技公司的办公室里。经过12年的努力，目前蒋磊的公司拥有员工200余人，他创办的网站已成为能够提供社区、电子商务、在线阅读、游戏等产品的综合平台。据透露，截至20xx年12月，网站已有1000万注册会员，月度覆盖超3300万用户，正处于稳步且高速的增长中。
案例分析范文 篇4
在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：
首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的'第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。
为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 分析如下:
如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？我觉得艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。
如何用权变管理学方法解决克莱斯勒的问题？我觉得权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。这样才能解决他的问题！
如果在今天克莱斯勒应该怎么做？我觉得在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。这样他的公司才会蒸蒸日上！
案例分析范文 篇5
我们先来看案例：
某企业CIO，北京工业大学毕业，分配至中国工商银行从事系统开发工作，了解银行信息系统；
从加拿大留学归来在某咨询公司从事信息化咨询工作；
现在在某准备上市公司做CIO。他做的个人职业生涯规划：
一、继续在该企业做；
二、到其他企业做CIO；
三、去做信息化咨询顾问；
四、做IT治理专职培训师
田老师的建议：
通俗点说，职业生涯规划就是要弄明白自己目前所在的位置；要弄清楚自己到底想要什么（更高的薪水、更多的陪家人的时间、更大的名声），倾听自己内心的声音；以及想要达到的目的地所要走的路：每个人的兴趣、爱好和设想都很宏大和美丽，但那一条路是最可能达到自己目标的，为了走到目标的方向还需要准备那些资源、经验、知识和技能？
在本案例中主人公的描述中，我们没有看到关于对自我的剖析：个人最擅长的是什么，最乐于从事的工作是什么，是喜欢与人打交道还是喜欢与物交流，是喜欢“跟陌生人说话”还是在熟悉的人群中才能感觉到自然、自如。在做个人职业生涯规划的时候有一个原则：你的职业选择必须能够发挥你的优势和特长，而不是相反。我们的教育体制总是在告诉我们要弥补自己的缺陷，但如果在工作中仍然是这样，那么一生都会生活在弥补自己缺陷的过程中，感觉自己不够完美、不够优秀，很难拥有快乐的一生。所以个人职业生涯规划的第一步就是再深入的“了解自己”：了解自己是如何思考、如何学习、利用什么工作的，了解那些工作是自己不用下很大功夫就可以比别人做的很好，而那些工作即便自己投入十二分的努力也才能达到平均水平，对于前者是我们应该发挥的，对于后者的工作从长远来看我们尽量避免从事。
案例的主人公从大学毕业到现在已经十三的时间了，在工作、生活和实践中一定对自己有了基本的了解。在做职业生涯规划的时候，可以更深入的分析一下自己，从而真正找到自己感兴趣而又擅长做的工作，可以利用一些性格、职业倾向测试的工具（例如九型人格测试、MBTI职业性格测试），也可以采用一个我们称之为“求求你表扬我”的方法，找十个以内你熟悉的人（夫妻、上司、下属、了解你的朋友、师长等），让他们说出对你印象最深的优势并对其描述，通过别人的描述你能发现原来你没有发现的特质。
第二个重要的问题是你的目标是什么。了解自己以后，其实你也会大致明白你看中的是什么，如果在更高的薪水、更多的陪家人的时间、更大的名声之间选择，你选择更高的薪水可能证明你更注重金钱的激励，你如果选择家人，职业生涯规划专题可能你是一个更注重家庭和工作和谐发展的人，如果你选择名声可能意味着你更在意别人对你的评价。
目标是利用自己优势的基础上确定的职业方向。
从大的.方面说，人们都追求快乐、幸福、财务自由、和谐的人际关系，职业就是实现你这个追求的工具和途径。如果你是一个在熟悉的人中间才能感觉自在的人，那我就建议你一直做某家企业的CIO，因为CIO与一个企业内部人沟通的时间远远对于他跟外界沟通的时间。但企业内部也容易滋生公司政治，你要去处理方方面面的关系。但如果你更愿意“跟陌生人说话”，那你可以选择做咨询顾问，与CIO相比咨询顾问接触更多的陌生人，与在企业相比可能更超脱一些。
在案例主人公的规划中，第一和第二个选择是相同的。既然是规划一定是关注较长时间段的目标，所以在xxxx做CIO还是换一家企业做CIO都是一类问题，基于中国的发展环境，主人公十内流动的可能性很大：或许公司没有给你提供你需要的更好的空间，或许你不在符合公司发展了的需求。如果确定自己的目标是CIO，那么个人一定会去更能发展自己、有更大空间的地方。
静下心来思考一下，你到底想要什么，你更愿意做什么。如果你选择咨询顾问可能就意味着出差，家里的小孩怎么办？如果你选择做CIO可能就会局限于一个企业或者行业，如果你天生就是喜欢新鲜的人，那可能对你也是一种折磨。当然还有薪水、人际关系、行业前景等等问题。
在选择的时候，除了结合自己的特长和优势外，必须注意一点：每个人的价值在于他提供的服务的独特性和市场需求，你必须去平衡这个关系。例如你要做IT治理培训顾问，即便中国只有五个人是这方面的专家而你是其中之一，但市场需求很少怎么办。你是否有耐心和毅力促进这个市场成熟，这意味着可能有好几你的收入会明显减少。如果做一个信息化的咨询顾问，这么多相关机构人们为什么要找你，这个时候可能需要的是定时传播、共享自己的知识、经验，建立个人品牌。
第三
个问题是，为了实现你的目标，你需要如何去准备。不能执行的规划就是一纸空文。为了实现你的职业目标，你一定需要“时刻准备着”。
如果确定了要去做CIO，而且要做中国跨国公司的CIO，那你需要补充的知识、技能、经验是什么，缺口在那里，如何快速的去学习。外语是不是流利、是不是了解国外的文化、国内的信息化和国外的有什么区别，你的思考方式和方法如何变化。如果你想做咨询顾问，有那些需要再提高的地方？更重要的是，在同事和高层管理者眼中，你是否还是一个“搞技术”的，为了扭转这个印象，你需要更多的了解CEO、CFO的语言，你需要更多的从财务、成本、市场的角度去学习，需要掌握他们的语言，为了做这个你有那些计划？
在做职业生涯规划的时候，你需要做知识、技能、经验、资源的缺口分析，并能够明确每一块该如何提升，这有制定出切实可行的方法和步骤，你的规划才能真正的发挥作用，否则只能是“梦里走了许多路，醒来还是再床上”！
给案例主人公的建议：
一、继续做CIO（包括现在在xxxx和将来的其他企业）。
CIO这个职位的需求一定会越来越多，而且要求也会越来越高，因为我们发现现在我们从事的高价值的工作大都是围绕信息和知识的处理展开，所以这一块的需求在持续的增多，中国企业需要那些既懂公司核心业务又懂IT实现的人。如果主人公选择自己未来的职业发展方向仍然是CIO，那么xxxx是一个很好的机会。因为xxxx处于上市的前夜，并非每个人都有机会体验从一个私人公司到企业IPO的全过程，在这个过程中主人公一定能有一个快速、长足的成长，所以建议主人公珍惜现在的工作岗位，职业生涯规划专题在岗位上成长和发展自己。即便将来跳槽到其他行业和企业从事CIO的工作，当前的工作经验积累都是一笔很宝贵的财务。
二、做信息化咨询顾问。
笔者认为单纯的培训师价值不大，因为培训的知识来源必须是实践，如果离开了实践的土壤，培训师可能不需要五时间就会被“掏空”，所以个人建议主人公可以将IT治理作为咨询顾问的一个方向，在咨询实践中也会有许多培训的工作，这样咨询和培训相结合，知识的实践和传递相得益彰才能长久。在这个选择上，建议主人公注意自我的个人品牌创建和推广，因为咨询顾问提供的服务较虚，所以这个阶段品牌的作用更加重要。
三、其实主人公还可以有许多其他选择，比如自己创业，充分利用对企业信息化需求掌握比较充分，理解某个行业的具体应用的特点开办咨询公司、软件企业都是可能的选择。
也可以考虑将来读一个博士的学位，到高校的相关专业做专职的教师。我们相信随着社会的发展，中国的高校里面一定需要对现实很了解、有丰富实践经验和理论基础的教授、副教授。当然，这一切选择都是在主人公分析自己的优势、目标基础上做出的选择。
职业规划不是一成不变的，了解自己、了解自己的内心是人穷其一生在思考的问题。案例中主人公的规划更类似于一个三五内的个人工作计划选择，要做好个人的职业生涯规划，主人公需要深入的去考虑以上三个问题，只有这样才能知道自己想做什么、能做什么、如何做。
案例分析范文 篇6
案例描述：
每天中午午睡以后，有好多孩子把鞋子穿反了，小班幼儿的思维还处于形象思维阶段，左右这样的方位词对他们来说太抽象，他们还不能理解和分辨，我经常琢磨，该如何解决这个问题呢?
案件分析：
这天，我忽然发现几乎每个孩子的鞋子都有搭袢，翘着的搭袢看上去还真像两个小耳朵，我灵机一动说：“请小朋友摸摸自己的小耳朵，它们在身子的中间还是两边?”“两边。”“你们的鞋子也有小耳朵，不信摸摸看，翘起的搭袢就是它的耳朵，小耳朵如果长到鞋子中间就说明你把鞋子穿反了。”嘿……这一招真灵!许多孩子马上就能判断自己有没有把鞋子穿反，自此以后，我班的`孩子很少有穿反鞋子的了。
案件反思：
对于小年龄的孩子来说，枯燥的技能训练或一味地灌输知识并不能解决什么，可一个简单又形象的比喻也许就能轻松解决问题。所谓“世上无难事，只怕有心人”，只要教师做个有心人，无论多么恼人的问题，也许在不经意间就能迎刃而解。
案例分析范文 篇7
一、产品界面分析
因为是工具型app，所以产品设置肯定要围绕它的具体使用场景设计其界面，所以，点击app进入首页中即看到使用者附近出租车数量情况，这表示了使用滴滴出行司机版的出租车有多少在我的周围。非常直观的显示，用户会直接感受到自己如果发出打车请求后会有多少出租车相应、大概多久会打到车。
这也暴露了一个产品设计上投机取巧的点：显示的是出租车的数量，而不是空车数量，用一个错误的表达方式来引发良好的用户体验，虽然大多数用户不会考虑到这样的逻辑，但是在产品设计的严谨性的角度上来说，这是个值得商榷的问题。
二、主色调鉴赏
滴滴出行使用了橙黄色作为主色彩，包括logo、重要操作区域、微信支付减免在内的最重要模块，全部使用橙黄色。其他界面以灰白色、暗灰色等为底衬。首先从色调上来说，橙黄色为暖色，嘀嘀给人温暖、贴心的感觉。
三、操作流程
叫车操作：输入目的地后即可打车，更加简洁的操作，则会让用户的使用更流畅；
预约操作：通过首页的'预约按钮作为第一步，选择预约时间，选择预约出发地点、目的地点，即可预约，预约服务显得更简练；
支付操作：在输入金额后，在嘀嘀中直接弹出微信支付，输入6位密码即可支付，更快捷简便。
四、乘客端：
1.定位导航：打车APP软件借助LBS定位功能，用户可以通过定位功能把相关信息发送到司机侧，方便的士司机准确找到其位置；
2.在线支付：根据具体的线路和时间计算出行车费用，在到达地点后直接通过微信或者支付宝等在线支付工具支付，完成此次交易；
3.打车反馈：用户乘车结束后可以对打车服务进行评分和反馈。
五、司机端：
1、出车：登陆打车APP软件，点击“出车”按钮，即可在线听单/抢单；
2、收车：下班后点击“收车”键，然后退出软件，这样不会再产生任何流量消耗；
3、启用导航：司机端导航功能默认是关闭的，您可以在【设置】中找到“默认开启导航”，点击右边按钮开启即可，成功抢单后会自动显示导航路线及语音提示；
4、夜间模式：软件默认是关闭状态，晚上出车开启夜间模式后柔和的光线界面，有助于缓解视疲劳；
5、离线地图：完整下载在所在城市的离线地图后，使用导航等地图资源更省流量。
案例分析范文 篇8
一、活动名称：
解析高手
二、活动背景：
在这竞争的社会里，我们必须学会管理自己，在生活中碰到的难题我们应该找出正确适合的方法去解决它。
三、活动目的：
丰富社团文化生活，树立协会形象，加强协会成员内部凝聚力。提高协会成员在实际问题上的'管理能力，同时锻炼成员的口才、应变能力。
四、活动主题：
管理、解析、合作
五、活动对象：
管理协会全体成员
六、活动时间：
xx年3月16日或3月23日
七、活动地点：
大学生活动中心二楼团校
八、策划主办单位：
管理协会
九、活动流程：
（一）前期准备
1、召开干部会议，确定主持人，评委、活动时间与地点、活动细则，各部长通知部门成员以组队形式参加比赛。
2、准备好活动材料，如：话筒、电脑、饮用水、评分表等。
3、外联部做好场地申请工作。
4、办公室做好海报的制作及张贴，邀请其他协会成员前来参看。
5、梁x、肖x及策划部成员负责整理此次活动初赛与复赛的竞赛题目。
（二）活动阶段
1、协会全体成员提前进场，文体部负责布置会场，监察部负责场内秩序，礼仪人员负责接待评委及参赛人员，办公室部负责记录本次活动的过程并做好拍摄工作。
2、主持人发言，介绍活动流程及细节，宣布活动开始。
3、参赛队按次序上台进行比赛，评委做好每一组的评分工作，统计人员做好统分工作。
4、中场时活动暂停，播放由管理协会内部制作的PPT。
5、当最后一组队伍比赛完后，统计人员根据所上交的分数评出前三名，主持人宣布结果。其中，初赛决出六强，复赛决出冠、亚、季军。活动结束，主持人总结并致感谢词。
（三）活动结束
1、清理活动现场
2、召开干部总结会议。
十、评分标准：
上台的表现、所呈交的管理方案、团队合作程度、队员穿着。
十一、奖品设置：
获奖选手队伍获得证书一份，于复赛结束后，由评委进行颁发。
十二、经费预算：
桶装水（5元）
水果（ 元）
颁奖证书（ 元）
复印（ 元）
宣传报（1.6元）
气球（2.5元）
共计（ 元）。
附录：活动细则
此次活动以竞赛评分形式进行，分为初赛与复赛。
初赛：分为a、b项。
a、（1）、各部门组队参赛，由部长带队，于活动开始前三天从活动组委会中领取参赛的题目。
（2）、二队为一个竞赛小组，共同对抽取的同一个案例进行管理分析竞赛。
（3）参赛队伍领取案例后，针对所抽取的案例，通过全队合作，写出一份管理方案，在比赛当日，交至评委处，并在队中选出一位选手上台进行陈述与讲解，之后，队中成员可对其进行补充与完善，如果有需要，还可以在台上以PPT的形式进行陈述与讲解。每一竞赛小组中，二参赛队伍轮流进行。
（4）当每一竞赛小组中参赛队伍完成各自陈述后，进入驳问环节，即二队之间可互相就对方所陈述的内容进行质疑与提问。
b、（1）、为考验其作为管理者的随机应变能力，此时评委会早比赛现场设置一些障碍，由选手们在当场进行解决，可通过队员内合作完成。
（2）、初赛进行评分阶段，评委分别根据参赛队伍在a、b项的表现进行综合评分。
（3）、当所有竞赛小组完成比赛后，根据其分数的高低，评出前三名进入复赛。
复赛：形式及流程与初赛相似，但有以下三方面不同
（1）、复赛中，每组各有一个案例进行竞赛。
（2）、不再有多方对其进行驳问的环节，而是在其陈述后，由评委对其所陈述的内容及其管理方案进行提问。
（3）、评分中，当一参赛队伍完成比赛后，由评委及其余二队伍共同对其进行共同评分，其总分=评委分x0.7+对方评分x0.3
案例分析范文 篇9
建立一个面向通用汽车所有受众的直接沟通渠道
通用汽车新媒体总监迈克尔·威利把博客的目标设定为创造一个超越所有传统形式,面向通用汽车所有受众的直接沟通渠，传统的公关形式是发布新闻稿，与媒体自通。而媒体要预先编辑企业所要表达的信息，然后才有可能发布。所以说，传统媒体并不是读者反馈的直接渠道。通用汽车希望创造一种直接的形式，通过这种形式使与通用汽车有关的社会各界人士都有机会直接与通用汽车对话。借助于这些收到来自客户、员工、投资人等的反馈，通用汽车能够为客户提供更好的产品。利用博客这一形式，通用汽车收到了不少有价值的反馈。
通过读者评论，反馈客户意见
博客创立初期，由于各种原因，通用汽车法务曾经有些担心。但是在以副总裁为首的高层的直接参与和支持下，法务部对公关部所采取的形式也产生了信心。
关于读者对博客话题的评论，不管是正面还是反面．通用汽车都虚心接受和应对。迈克尔·威利表示：我被博客评论中所蕴涵的思想所震撼。我们不知道反应会是什么，对于许多话题，你会感到人们已经等待了太久．期待一个发泄他们感受的`出口，所以即使是反面评论也不是简单的批评，读者期望通用汽车能够做得更好，生产更好的产品。我们很感激这些评论。
采用新技术，开展多种形式的博客展示方式
除了文字博客方式以外．通用汽车还积极尝试播客的形式．这是一种读者通过订阅获得视频和视频内容的传播方式。车展现场、试车、新车上市、总裁演说、性能演示等．都是目前通用汽车通过播客传播的内容。这种方式尤其方便MP3、手机等移动终端。同时通用汽车还提供Rss应用服务，除了将Rss应用于博客之外，还应用在通用汽车的社会责任网上。
案例分析范文 篇10
大学生恋爱的案例分析
走在大学校园里，不难看到成双成对的情侣在校园里行走，或者坐在草坪上的大学生几乎都是情侣。但导致大学生心理问题的主要原因是失恋，如下是大学生恋爱案例分析。
一、当事人的基本资料
姓 名：F。(F的男朋友简称L)
性 别：女。
年 龄：21岁。
职 业：在校大学生，大二在读。
入校时表现：性格开朗大方 积极要求进步 担任院学生会干部
失恋后主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣，有不想活的冲动。
二、事情经过
“F和L是高中同学，高三的时候不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，他们俩都很高兴。父母也基本上默许他们之间的来往了。”
“虽然他们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来F的学校找F两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，L半个月才来找F一次，后来基本上都是F去找L，但是F找L的时候L显得很不耐烦，於是他们就经常开始争吵。”
“随著吵架的次数越来越多，F就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。”
“後来有一次F偷偷查了L的手机通话清单，发现L跟一个女生来往很密切，F给那个女生打电话，骂了她。F说：“当时真的控制不住自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人!”L知道这件事情以後，说F是无理取闹，跟F提出了分手。F追问L和那个女生的关系，L说是学校社团的事情才联系的。F不相信，继续追问，L就根本不解释了。F去找L，L也总是找藉口不想见F。”
“到现在，已经半年多没有联系过了。但是F心里面还是放不下L。F知道这样不好，可控制不住自己啊!分手之後，L并没交其他的女朋友，所以F想那件事情是误会他了，F很後悔。如果当初能冷静些，就不会和L分手了。每天F都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。
在某年某月某年，F因活动主办的一塌糊涂，自己更加郁闷，有想到同学们不关心，家长不关心她，和最信赖的L还分手了，所以就不想活了，才离校出走，当自己想离开的时候，才觉得有那么多人放不下，自己的.朋友，自己的家人，自己的老师，所以自己一直徘徊，一会在和平区。一会在皇姑区，一会在大东去，用不同地方的公共电话给自己的同学打电话，上网在自己的空间写下绝笔，根本找不到她最后落脚点，后来我们全系师生一起行动，发动所有的人找她，最后还是成功的挽回了一条生命，避免了一场悲剧。
三、 诊断
诊断结果为：情绪障碍。
四、案例解决过程
1、找人过程
(1)通知F的家人
(2)通过公安局，电话局锁定F的落脚点
(3)发动F的好朋友，通过电话，上网稳定F的情绪
(4)锁定落脚点，发动人力进行排查，寻找
(5)找到F
2、 谈话过程节选
F：(哭泣)“我真的不明白，将近两年的感情，他怎麽能说不要就不要了?!”
辅导员：“你认为两年的感情很珍贵，不应该说放弃就放弃，是么?”
F：“对!我们把学生时代最纯真的爱都给了对方，以前老师和家长反对、高考压力这些障碍都能一路走过来，现在却……(停顿许久，又抽噎。)”
辅导员：“你觉得你们俩能够一起牵手克服那麽多困难走到一起不容易，现在却以分手来收场，什麽都没得到，很可惜，对麽?”
F：“嗯……可以这样说吧。毕竟曾经付出那麽多，即使有些矛盾出现，但是两个人应该互相理解、一起解决，不应该像小孩子一样閙分手啊!”
辅导员：“是的，情侣之间遇到摩擦应该相互理解，一起寻求解决的方法!你觉得你当时的做法怎样呢?”
F：(低头、沉默一会)“我就是觉得我当时太不理智了，不知道那个时候怎麽会那样。在他疏远我之後我应该冷静分析我和他之间的问题。可是他一下子就说分手，也，也不对啊!” 咨辅导员：“你的意思是你认为当时的做法确实有些幼稚，如果现在你再遇到这种事情会更成熟些，不会那麽糟糕了。是麽?”
F：“那是肯定的啊!人经历过一些事情，不管是好的还是不好的，都会让自己成熟起来的。可惜现在明白也晚了，我和L也不能回到从前了阿!(叹了口气)”
辅导员：“你觉得你的感情只能和L才会幸福?你只是想和L在一起?”
F(沉默)“那倒也不是，当然以後还会遇到更合适的人，只是现在就是觉得和他的感情付出却没有回报，所以心裏面不舒服。”
辅导员：“那就是说你现在经历了这件事情，比以前更成熟了，在感情上处理事情更理智了，等你想开与L分手的这件事情以後，如果再恋爱，不会再发生这种错误了，是这样的么?”
F：(沉默)“嗯!”
辅导员：你知道在你出走后，你的同学和系里的领导老师是多么担心你吗?
F：恩 我给他们打电话的时候，他们都很急，一个劲的问我在哪?
辅导员：你想知道当我们看到你空间里那句话，“当我要离开时，才发现有太多的不舍。。”我们是怎样想的吗?
F：(沉默)“嗯”
辅导员：(微笑)我们都在想，你一定是想不开了，不想活了，我们一定要在你行动之前找到你，因为你是我的学生，我们系的学生。
F：(不好意思的笑笑)谢谢你们。
辅导员：现在你知道，有多少人在关心你吗?
F：嗯
辅导员：多少?
F：好多人
辅导员：那你还会犯这样的幼稚错误吗?还会不想活吗?
F：不会啦 (呵呵)
3、 使用方法
(1)、设身处地地理解的技术(共情)
用言语、非言语甚至沉默作为交流手段，让F感受到自己是受关注的，是受理解的，能够打开心扉接受辅导员帮助自己寻找真正的自我。
(2)、坦诚交流
辅导员在与F交谈时，表现得像在现实生活中一样坦率，并不刻意表现出辅导员的地位。不压抑F的冲动。对来访者的消极反应不作出防御的反应。并且要坦诚、一致，所思、所想、所言、所作要一致统一。在适当的时候能够袒露自我。
(3)、无条件的积极关注
从F的人性和发展潜力基础上对其表示尊重，并与他们一起努力，相信F的能力。
四、大学生恋爱案例分析带来的体会与启示
对于一个没有这样经历的辅导员来说，当时遇到这个案例著实头疼了一会，不知道该如何下手，但想到那是一个生命，那是你自己的学生，便不自觉地想尽各种方法，联系所有能联系的同学。发动所有的力量去找到她，找到她之后，与F很平等的交流，使其能对辅导员敞开心扉，不会有太多的阻抗。引导F自己找寻自己心灵的出口，更容易接受，效果会更好。在谈话的过程中，F有很多次沉默、几次哭泣等非言语信息，提醒辅导员善于捕捉，并能理解其含义。
心理咨询中大学生恋爱案例分析是很多见的，很多失恋者都有不想活的想法，失恋是一件很痛苦的事，但当你恋爱开始时就要做好失去的准备。
案例分析范文 篇11
一、网络病毒营销
互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。
VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的.网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。
二、体验营销
一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。
三、口碑营销
消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。
四、会员制体系
类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。
从以上的分析而言，互联网对VANCaL凡客诚品最大的促进有三方面:
A、降低了营销成本。
B、大幅度提高了品牌占有市场的速度。
C、消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。
案例分析范文 篇12
【离婚财产分割】父母出资的房产怎么分
案例：岳先生结婚后买了一套100万元的房子，因为积蓄不多，他的父母拿了30万元给他们买房，父母当时也没有说这笔钱是借还是送给他的。现在岳先生和妻子闹离婚了，女方要求对半分这套房子。
律师解答：关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的.解释(二)第二十二条当事人结婚前，父母为双方购置房屋出资的，该出资应当认定为对自己子女的个人赠与，但父母明确表示赠与双方的除外。
当事人结婚后，父母为双方购置房屋出资的，该出资应当认定为对夫妻双方的赠与，但父母明确表示赠与一方的除外。
这30万元是在岳先生婚后给予的，又没有明确是借还是送，所以推定这笔钱是对岳先生夫妻二人的赠予，女方有权分得房子的一半。
如果这30万元是在岳先生婚前而不是婚后给的，应当推定为这是对岳先生个人的赠予，属于岳先生个人的财产，在离婚时应当先将这一部分减去，余额再作为共同财产分割。如果岳先生与父母就这30万元订立过协议，表明是向父母借款的话，那么离婚时应当先将这一部分划出来作为其父母的财产，余额再作为共同财产进行分割。
案例分析范文 篇13
T省H市一幢商住楼工程项目，建设单位A与施工单位B和监理单位C分别签订了施工承包合同和施工阶段委托监理合同。该工程项目的主体工程为钢筋 混凝土框架式结构，设计要求混凝土抗压强度达到C20.在主体工程施工至第三层时，钢筋混凝土柱浇筑完毕拆模后，监理工程师发现，第三层全部80根钢筋混 凝土柱的外观质量很差，不仅蜂窝麻面严重，而且表面的混凝土质地酥松，用锤轻敲即有混凝土碎块脱落。经检查，施工单位提交的从9根柱施工现场取样的混凝土 强度试验结果表明，混凝土抗压强度值均达到或超过了设计要求值，其中最大值达到C30的水平，监理工程师对施工单位提交的试验报告结果十分怀疑。
[问题]
1.在上述情况下，作为监理工程师，你认为应当按什么步骤处理·
2.常见的工程质量问题产生的原因主要有哪几方面·。
3.工程质量问题的处理方式有哪些·质量事故处理应遵循什么程序进行·质量事故分为几类·如有一造价8000万元的高层建筑，主体工程完成封顶后，装修过程中发现建筑物整体倾斜，无法控制，最后人工控制爆破炸毁。这一质量事故属于哪一类·
4.工程质量事故处理的依据包括哪几方面·质量事故处理方案有哪几类·事故处理的基本要求是什么·事故处理验收结论通常有哪几种·如果上述质量问题经检验证明抽验结果质量严重不合格(最高[知识要点]
质量问题与质量事故的概念，质量事故产生的原因，质量事故的分级，质量事故的处理程序，质量事故的处理方式。
[解题思路]
参考质量教材第六章第一节关于“质量问题的处理”的内容解答问题l，关于“质量问题的成因”的内容解答问题2.
问题3的求解可参考质量教材第六章第一节“处理方式”及第二节“质量事故分类”部分内容并结合本题情况解答。
问题4的求解可参考质量教材第六章第三节和第四节有关内容。
[参考答案]
1.该质量事故发生后，监理工程师可按下述步骤处理：
(1)监理工程师应首先指令施工单位暂停施工;
(2)如果自己具有相应技术实力及设备，可通知施工单位，在其参加下：从已浇筑的柱体上钻孔取样进行抽样检验和试验;也可以请具有权威性的第三方检测机构进行抽检和试验;或要求施工单位在有监理方现场见证的情况下，重新见证取样和试验。
(3)根据抽检结果判断质量问题的.严重程度，必要时需通过建设单位请原设计单位及质量监督机构参加对该质量问题的分析判断;
(4)根据判断的结果及质量问题产生的原因决定处理方式或处理方案;
(5)指令施工单位进行处理，监理方应跟踪监督;
(6)处理后施工单位自检合格后，监理工程师复检合格加以确认;
(7)明确质量责任，按责任归属承担责任。
2.常见的工程质量问题可能的成因有：
(1)违背建设程序;
(2)违反法规行为;
(3)地质勘查失真;
(4)设计差错;
(5)施工管理不到位;
(6)使用不合格的原材料、制品及设备;
(7)自然环境因素;
(8)使用不当。
3.工程质量问题的处理方式、处理程序和质量事故分类与判断如下。
(1)工程质量问题的处理，根据其性质及严重程度不同可有以下处理方式：
①当施工引起的质量问题尚处于萌芽状态时，应及时制止，并要求施工单位立即改正;
②当施工引起的质量问题已出现，立即向施工单位发出《监理通知》，要求其进行补救处理，当其采取保证质量的有效措施后，向监理单位填报《监理通知回复单》;
③某工序分项工程完工后，如出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位整改，并对其补救方案进行确认，跟踪其处理过程，对处理结果进行验收，不合格不允许进入下道工序或分项工程施工;
④在交工使用后保修期内，发现施工质量问题时，监理工程师应及时签发《监理通知》，指令施工单位进行保修(修补、加固或返工处理)。
(2)质量事故处理的一般程序是：
①质量事故发生后，总监理工程师签发《工程暂停令》。暂停有关部分的工程施工。耍求施工单位采取措施.防止扩大，保护现场，上报有关主管部门，并于24小时内写出书面报告;
②监理工程师应积极协助上级有关主管部门组织成立的事故调查组工作，提供有关的证据.若监理方有责任.则应回避;
③总监理工程师接到事故调查组提出的技术处理意见后，可征求建设单位意见，、组织有关单位研究并委托原设计单位完成技术处理方案，予以审
案例分析范文 篇14
顾问式技术，由于其销售理念的新颖、方法系统及实践应用的良好反馈，迅速成为了创新性销售技术的代名词。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。
顾问式销售是基于顾客购买过程：产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应，而提出的销售行为步骤：挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等。它和传统的销售方法有一定的区别。传统的销售是以推销自己产品的卖点为出发点，接触顾客后注重的是介绍自己的优势和卖点，然后让顾客选择。而顾问式销售注重于建立顾客关系、站在顾客角度考虑问题，分析顾客需求，然后提出针对性的解决方案。
举案例说明：治疗感冒
治疗感冒是顾客的显性需求，真正需求是身体健康。为了治感冒，顾客有两个选择：一是去药店，二是去医院。现在分析两种购物过程的区别。
相同点：顾客的目的相同
不同点：
1、过程不同
在药店购买过程很简单，只需要告诉导购你要买什么，或者告诉导购你想治疗什么疾病，然后导购会让你选择。购买过程简单、效率高。
在医院购买，你不需要告诉医生你要治什么病，即使告诉了，医生也不相信你的话。医生需要详细了解你的症状，然后问你很多的问题，也许还需要做一些检查，最后确诊。确诊后，医生针对你的情况，包括经济情况给你开出药方，同时还会给你一些生活上的注意事项。
2、导购的需求不同
药店的导购需要了解的是“他想买什么？”，医院的医生想知道的是“他想治什么？”
3、导购和顾客的关系不同
药店顾客是主动的.，导购是被动的；在医院则相反。在药店顾客可以拒绝导购的推荐，而在医院顾客却往往不敢拒绝医生的推荐。
4、产品不同
顾客在药店买到的是药品和仪器；而在医院顾客除了买到药品还能买到医生的建议。
5、成本不同
顾客在药店只为药品仪器付钱，且过程简单，故综合成本较低。然而在医院的整个过程中，顾客需要付出更多的时间、精力，且付出的成本中除了药品和仪器之外还有一笔咨询费（挂号费），综合成本往往要高很多。
在建材销售中，传统的销售方式还大量存在。建材往往是大宗购买，由于顾客本身并不了解装修行业的知识，因而很渴望遇到专业导购提供专业服务。现在之所以“简单”的销售模式这么普遍，是因为对顾问式销售的理解及训练很欠缺。接下来，我们一起来看看顾问式销售在建材销售中的应用，举地板销售为例。
顾客走进店面，带着怀疑和戒心。虽然心里充满着对专业服务的渴望，然表现出来的往往完全不同。也许顾客进门就问价格、也许没说几句话就开始质疑产品、也许根本就是一言不发。这个时候，作为专业导购，需要表现出的宽容和心态，需要应用迅速达成良好沟通气氛的技能：让顾客放轻松、告诉他或者暗示他不会被强迫购买、在这里可以得到你要的帮助，无论买不买。在沟通过程中，顾客在前期会惜字如金或者表现强势，这暗示顾客处于防御或者虚张声势的心理状态。为了更好掌握顾客的需求，导购要提问。提足够的好问题，让顾客的需求自然显现，如果顾客打断你的进程，应该警惕并应用追加问题的办法回到轨道上来。最不恰当的提问是：您是买实木还是买复合、您喜欢什么花色。会影响到顾客地板选择的因素可能会有：采光、装饰风格、整体颜色搭配、房间用途、家庭成员、装修进度、装修预算等，那么就需要通过提问去了解。对于方案的提供，应该建立在顾客的隐性需求基础上进行设计。对顾客可能提到的问题，导购必须通过演练提前掌握，以做到有备而来。还有一个是专业导购需要做的就是把自己和公司及品牌推销给顾客。导购要了解价格并非是关键，反而是最不重要的因素。对顾客提出的价格问题，要首先检讨自己的价值传递是否足够。对于价值，专业导购要学会如何介绍，掌握价值介绍的模型。
顾问式销售的意义
作为现代营销观念的典型代表，顾问式销售有着现代营销观念的很多特征。现代营销强调买方需求，即通过产品与创意，传递产品和与产品有关的所有事情，来满足顾客需要。而顾问式销售的出发点也在于顾客的需求，其终结点在于对顾客信息研究、反馈和处理。在销售过程中，经销商在厂商和用户中起到桥梁作用，实现信息流的有效传递，一方面将厂商信息有效地传递给用户，另一方面，经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节，最了解用户需求，应该实现对用户需求的有效收集和反馈，及时地反馈给厂商。
一般说来，顾问式销售给顾客带来最大的好处就是使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问，从而减少购买支出；同时，通过面对面的感情直接接触，给顾客带来情感收入。顾问式销售给企业带来的利益在于能够最大程度的引起消费需求，增加企业销售机会；同时让顾客产生好的购后反应。"一个满意的顾客是企业最好的广告。"因此，促进了企业的长期发展。顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的销售关系。
顾问式销售贯穿于销售活动的整个过程。顾问式销售不是着眼于一次合同的订立，而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用，不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则，而且要求销售人员坚持感情投入，适当让利于顾客。这样，一定能够达到双赢效果，使公司的发展得到良性循环。
作为现代营销的最先进理念，开展顾问式销售对专业的销售人员也提出了一定的要求。对销售人员来说，销售就是一种职业生涯，是一种做人的挑战，是一种激烈竞争，是一种自我管理，所以专业的销售人员在力量、灵活性及耐力等方面要具有较高的素质。
顾问式销售的要点
1、比顾客更加专业。
往往顾客也是有知识的，或者是经过学习后才来购买的，因此在购买过程中难免会用自己的知识来对比销售人员的知识。如果出现了销售人员不如顾客的现象，那么就会产生不信任感，购买就会受阻。而如果销售人员非常专业，顾客的继续了解的欲望就会加强。
2、销售中要占据主动
有别于传统的销售方法的是，顾问式销售过程要求销售人员随时掌握主动权，避免被动。被顾客牵着鼻子走的现象，说明了和顾客之间的关系定位上存在偏差。销售和购买本无先后、优劣之分，是对等的行为。而销售是为了满足顾客需求，购买也是为了满足自身需求，因此销售的主动更能了解顾客的需求并尽力满足，毕竟顾客不是专业的。
3、先了解需求后提供方案
基于“比顾客更加专业”的基础，站在顾客角度考虑其需求，并经过了解确认后，再提出解决方案。传统的销售模式中往往忽略此点，而是让顾客去选择。
4、注重研究顾客心理
顾客的心理过程复杂而有规律。顾客的心理包含“感性和理性决策、选择的机制”等，研究顾客心理，就是为了掌握其购买过程中的心理的变化，以更好应对。
顾问式销售是销售技术的一种，目前在关于销售技术的领域有一些理念也很流行，比如“SPIN销售技术”、“ACTION SELLING"、“步进式销售”等。这些技术都是经过大量的研究后推出的销售技术，值得大家深入学习。
